Términos de Retiro en Tienda
En PuntoMascotas queremos que tu compra llegue de forma segura y ordenada a la sucursal que elijas. Si seleccionas la opción Retiro en Tienda al realizar tu compra, ten en consideración las siguientes condiciones:
1. Selección de la sucursal de retiro
Durante el proceso de compra deberás seleccionar la sucursal de PuntoMascotas en la que deseas retirar tu pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar que la sucursal seleccionada sea la correcta antes de finalizar la compra.
2. Espera nuestra confirmación antes de ir a la tienda
Los productos adquiridos mediante Retiro en Tienda son preparados y trasladados desde nuestro Centro de Distribución hacia la sucursal seleccionada.
Por esta razón, la confirmación de tu compra no significa que el pedido se encuentre inmediatamente disponible en la tienda.
Debes esperar hasta recibir nuestra confirmación por correo electrónico de que tu pedido se encuentra disponible para retiro antes de dirigirte a la sucursal. Esta notificación será enviada al correo electrónico informado al momento de realizar la compra.
3. El stock puede no encontrarse físicamente en la sucursal
La disponibilidad informada al momento de realizar la compra no implica necesariamente que el producto se encuentre físicamente en la sucursal seleccionada.
Los pedidos con Retiro en Tienda son abastecidos principalmente desde nuestro Centro de Distribución. Por lo tanto, si acudes a la tienda antes de recibir la confirmación de disponibilidad para retiro, es posible que la sucursal aún no tenga los productos de tu pedido y no pueda realizar una entrega anticipada o gestión especial para entregarlos en ese momento.
4. Cambio de sucursal de retiro
Si después de realizar tu compra detectas que seleccionaste una sucursal incorrecta o necesitas retirar tu pedido en otra tienda, deberás solicitar el cambio a través de nuestros canales de Servicio al Cliente, ya sea por WhatsApp o teléfono.
Nuestro equipo revisará el estado de tu pedido y coordinará, cuando corresponda, su traslado hacia la nueva sucursal solicitada.
El cambio de sucursal puede generar un nuevo plazo de traslado y disponibilidad, por lo que deberás esperar una nueva confirmación por correo electrónico antes de acudir a retirar el pedido.
5. Pedido disponible para retiro
Tu pedido estará listo para ser retirado únicamente cuando recibas en el correo electrónico asociado a tu compra la notificación indicando que se encuentra disponible para retiro en la sucursal seleccionada.
Te recomendamos revisar también las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones, ya que dependiendo de tu proveedor de correo electrónico la notificación podría ser clasificada automáticamente en alguna de ellas.
Para evitar viajes innecesarios, no acudas a la tienda antes de recibir esta confirmación.
Importante: La opción Retiro en Tienda corresponde a un servicio de traslado de tu compra desde nuestro Centro de Distribución hasta la sucursal seleccionada. No corresponde a una reserva del stock existente físicamente en esa tienda ni garantiza disponibilidad inmediata en la sucursal.